服务政策 - A.O.史密斯中国

目的

为了提高服务质量，真实有效的提供服务，制定操作性较强的服务承诺，建设优秀口碑，同时为签约服务商提供产品保修依据和收费标准。

适用范围

艾欧史密斯（中国）热水器有限公司、艾欧史密斯（中国）水系统有限公司、艾欧史密斯（中国）环境电器有限公司各部门，公司范围内的签约服务商，公司范围内的所有系列产品（不含商用净水）。

职责

1)产品部和用户运营中心分别负责产品及冷暖风水系统安装材料（含壁挂炉主材）保修期的制定，产品工程部负责产品说明书的修订和发布

2)客户服务部负责政策的发布及确保该政策的执行。

保修政策适用时间

1)保修起始时间在该政策发布日期之前的均按照具体政策执行；

2)保修起始时间在该政策发布日期之后（含）的，自该政策发布日期起开始执行；

3)自该政策发布之日起（含）如各部门存在任何政策变更，根据具体政策发布时间进行对外通知并按照政策发布时间执行。

服务承诺

服务宗旨

全程保障、专业服务

服务承诺

提供在线咨询、选型、设计服务

提供专业的安装服务，免安装人工费，安装材料等另行收费

提供专业的维修保养服务。

官方微信服务号：A.O.史密斯

官方服务热线：A.O.史密斯400-828-8988、商用净水专线400-820-0606

三包规定

公司依据国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关规定

1)自安装日期在2014年3月15日（含）之日起7日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或者修理；安装日期在2014年3月15日之前按自发票日期起7日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或者修理。

2)自安装日期在2014年3月15日（含）之日起15日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择更换同型号同规格的机器或者修理；安装日期在2014年3月15日之前按自发票日期起15日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择更换同型号同规格的机器或者修理。

3)如因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力造成损坏的，实行收费修理。

4)公司在严格执行国家三包规定的基础上，把热水器内胆列入保修内容，具体保修年限详见附件《产品保修政策》内“4.2其中部分型号涉及到内胆的保修时间说明如下”，同时对安装单位提供的安装材料自安装之日起保修两年，增加用户使用的服务保障。

5)所有品类产品维修后，更换的配件保修三年，三年内该配件再次出现维修，不收取上门费与配件费；维修后三个月内，因其他故障产生的上门，不收取上门费，零配件费用正常收取（非同一配件）；所有品类产品保养（含两净产品（包括艾洗脸和中央软）换滤芯）后，一个月内出现维修，上门时不收取维修服务费，零配件费用正常收取。